1、三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。

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2、指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种保证办法。

3、需要注意的是三包政策对应的不是因用户使用、保管不当而造成的故障服务。

4、是属于产品本身质量问题而发生的故障提供该项服务。

5、消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。

6、1．不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；2．不符合明示采用的产品标准要求；3．不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；4．产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格；5．产品修理两次仍不能正常使用。

7、新的三包政策规定三包时间。

8、1．“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

9、2．“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

10、3．“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。

11、4．“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。

12、因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。

13、5.30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供符合技术要求的零配件。

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